3 étapes Inspirantes que Netflix utilise pour Optimiser sa Rétention
Vous proposez des services par abonnement mensuel et vous ne savez pas comment optimiser la rétention de votre entreprise SaaS ? Les plateformes de vidéos à la demande ont un processus d'acquisition et de rétention bien rodé. Inspirez-vous des meilleurs pour booster votre rétention et fidéliser vos clients !
Alors que de nombreux SVOD (vidéo à la demande par abonnement) dépensent d'innombrables dollars en marketing et en création de bibliothèques de contenu, de nouvelles données révèlent ce qui intéresse vraiment les fans de divertissement.
Netflix, Disney+, Prime Video et une longue liste de services de streaming de divertissement à la demande sont tous construits sur des modèles commerciaux basés sur l'abonnement. Comme pour les produits SaaS, le premier objectif est de souscrire et de maintenir autant d'abonnements que possible.
Mais qu'est-ce qui conduit à cet enregistrement original ? Est-ce une publicité coûteuse ? La taille de la vidéothèque d'un service de streaming ? Ou peut-être est-ce la grande variété d'options de divertissement disponibles ?
La bonne utilisation des données numériques est la solution pour booster votre rétention et fidéliser vos clients en répondant à leurs attentes.
Une enquête récente de Hub Entertainment Research montre qu'aucun des éléments ci-dessus n'aura d'impact significatif sur les abonnements.
Ci-dessous, découvrez les statistiques et les faits saillants du rapport en 3 étapes assurant la rétention : l'inscription, la rétention et la publicité ciblée.
1/ La phase d'inscription
Les recherches montrent que les entreprises SaaS les plus performantes sont capables de convertir 25 % des inscriptions aux essais gratuits en clients payants. Cela signifie que même les meilleures entreprises perdent 75% de leurs utilisateurs enregistrés sans aucun revenu.
Les inscriptions sur les services de streaming
En ce qui concerne les services d'abonnement, 34 % des consommateurs choisissent de s'abonner à des services de streaming en fonction des émissions de télévision qu'ils souhaitent regarder. Cela signifie que la SVOD peut être mieux axée sur la création d'une plus petite quantité de contenu de haute qualité, plutôt que sur une pléthore de séries et de films médiocres.
Ce que les entreprises SaaS peuvent retenir de cette statistique
Le principal point à retenir pour l'éditeur de logiciels devrait être qu'il vaut mieux se concentrer sur moins de produits et de fonctionnalités. Mais - évidemment - proposer des services de très haute qualité qui répondent parfaitement à la demande d'une clientèle cible. Votre stratégie peut se baser sur les données des tendances et des intérêts des consommateurs.
Les entreprises SaaS doivent s'attarder sur 4 points cruciaux afin d'attirer de nouvelles inscriptions :
- Capitalisez sur les avantages des logiciels SaaS : une nouveauté à démocratiser.
- Adoptez une approche Customer Centric (centrée client).
- Use Case et témoignages : appuyez votre discours avec des cas concrets.
- L'Inbound marketing : une stratégie de prospection gagnante en vente SaaS.
Optimisez votre rétention mensuelle !
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2/ La rétention des abonnements par mensualité
La fidélisation de la clientèle est la capacité d'une entreprise à convaincre ses clients de rester fidèles et de les empêcher de passer à des concurrents.
C'est un indicateur important pour savoir si vos clients sont satisfaits de la qualité de vos produits et services. La fidélisation des clients ne doit pas être confondue avec l'acquisition de clients ou la génération de prospects. Les retenues ne s'appliquent qu'aux clients ayant souscrit à l'un de vos services ou acquis l'un de vos produits.
Cependant, les réservations vont bien au-delà de simples transactions. C'est un problème relationnel. Comme le montrent les recherches, les clients traitent les marques comme des amis. Ils veulent qu'ils soient dignes de confiance, authentiques et attentifs à leurs besoins.
Par conséquent, afin de fidéliser les clients existants, vous devez consolider leur relation avec votre marque. C'est pourquoi ils vous choisissent toujours, même s'ils ont d'autres options. Plus vos clients vous sont fidèles, plus votre marque sera résistante à la volatilité du marché.
La rétention de Netflix en une donnée
En termes de fidélisation des abonnés, 74 % des personnes qui se sont inscrites à une série spécifique qui les intéressaient utiliseraient le service à long terme si elles pouvaient terminer l'intégralité de la première série.
Cela signifie qu'une fois que vous avez tenu la promesse de valeur client de votre produit ou service, vous avez le potentiel de gagner un "client pour la vie". De plus, 74 % des utilisateurs ont regardé l'intégralité de la série télévisée après avoir regardé le premier épisode, même si la série comportait plusieurs saisons.
Ce que les entreprises SaaS peuvent retenir de cette donnée
Qu'il s'agisse d'une émission de télévision (POC) ou d'un échantillon de produit, la valeur d'un crochet de qualité ne doit pas être sous-estimée. De nombreuses entreprises SaaS proposent des essais gratuits ou des versions gratuites de leurs produits dans l'espoir que les utilisateurs passeront à la version payante une fois qu'ils trouveront de la valeur.
Ces informations démontrent l'importance du premier point de contact, et les entreprises doivent consacrer des ressources à la collecte de données, telles que la publicité concurrentielle, qui peuvent vous aider à déterminer quels crochets sont actuellement les plus efficaces dans votre secteur. .
Commencez à collecter des données sur les consommateurs pour une meilleure conversion et rétention.
Contournez les restrictions !
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3/ La publicité pour accrocher vos prospects
La publicité répond aux besoins de communication d'une entreprise, d'une organisation ou d'un gouvernement (annonceur). Ses informations s'appliquent au public cible et aux médias sélectionnés. Il a aussi des usages spécifiques.
La publicité peut être une grande source d'influence. Il y a de nombreuses méthodes de faire de la publicité pour votre entreprise SaaS, comme l'inbound marketing, le marketing de produit, la promotion de contenu, etc.
Les statistiques des plateformes de streaming
En termes de promotion, 33% des abonnés au streaming ont été recommandés par un ami. 12% des répondants ont entendu parler de leur service de streaming via une publicité.
Ce que les entreprises SaaS peuvent retenir
Le bouche à oreille est votre outil de marketing le plus puissant lorsque vous essayez d'inscrire de nouveaux utilisateurs pour votre logiciel ou service de divertissement. C'est pourquoi vous devriez envisager d'investir davantage dans l'expérience utilisateur (UX), ce qui aura un impact significatif sur les utilisateurs.
Vous devez également vous concentrer sur les promotions payantes à "potentiel organique", telles que le marketing d'influence, l'obtention d'avis de blogueurs très suivis ou l'obtention de commentaires et d'avis d'utilisateurs via des sites sociaux et d'avis. Vous devez également collecter des données directement à partir des moteurs de recherche et des réseaux sociaux pour suivre les intérêts des consommateurs.
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Mettez en place ces 3 étapes pour booster vos ventes
Les entreprises SaaS peuvent apprendre beaucoup d'autres entreprises basées sur les services/abonnements, telles que l'industrie du divertissement à la demande. Voici quelques points clés à retenir pour les entreprises SaaS.
- L'inscription : concentrez-vous sur des produits et des fonctionnalités moins nombreux et de meilleure qualité en fonction des données collectées sur les tendances et les intérêts des consommateurs.
- La rétention : la fidélisation est motivée par une première expérience positive, alors investissez massivement dans les POC et les essais gratuits basés sur les données de l'industrie montrant ce qui fonctionne le mieux pour vos concurrents.
- La publicité : les recommandations organiques sont le principal moteur de nouvelles conversions, c'est pourquoi une excellente expérience utilisateur conduit à des utilisateurs enthousiastes que le type de promotion payante de bouche à oreille ne peut jamais atteindre. Collectez des données directement à partir des moteurs de recherche et des réseaux sociaux pour suivre les intérêts des consommateurs.
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Maintenant que vous savez comment les plateformes de streaming optimisent leur rétention, il est important pour vous de savoir protéger votre marque. Lorsque vos clients s'inscrivent à vos services il est nécessaire de sécuriser leurs données avec un proxy résidentiel qui vous permet de vous protéger des hackers et des attaques malveillantes.
De plus, grâce à cet outil digital, vous pouvez facilement faire du scraping web sans aucune restriction et ainsi, analysez les données de vos concurrents en toute discrétion.
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